AuxR_M le bus expérimente l’IA au service des voyageurs
Numérique. Le réseau de transport urbain exploité par Keolis franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique avec le lancement d’un assistant conversationnel basé sur l’IA.
L’innovation ne se limite pas seulement à la motorisation des véhicules ou au redimensionnement des infrastructures. Elle se niche désormais dans la relation entre usagers et services de transport. C’est dans cette logique que le réseau AuxR_M le bus, exploité par Keolis Communauté de l’Auxerrois – le délégataire de service public (DSP) de la communauté d’agglomération - vient de déployer un assistant conversationnel boosté à l’intelligence artificielle. Particularité : il est directement intégré à WhatsApp, l’une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. Une première pour une filiale française du groupe Keolis.
Concrètement, les voyageurs peuvent désormais interroger le service à tout moment pour connaître les horaires théoriques, obtenir des renseignements sur le fonctionnement du réseau, être informés des perturbations ou encore recevoir des informations pratiques concernant les titres de transport, les points de vente ou les services proposés. Disponible 24/24h, l’outil permet également d’être orienté vers les solutions de transport à la demande ou de prendre rendez-vous avec un conseiller via l’agence virtuelle du réseau. Au-delà de la dimension technologique, l’objectif affiché est de simplifier l’accès à l’information et de renforcer l’autonomie des usagers.
Un bot polyglotte, un site pilote
« Ce Bot IA est disponible sur WhatsApp, renforçant son accessibilité et son inclusivité. Les voyageurs peuvent dialoguer dans toutes les langues avec notre Bot : l’IA comprend et répond dans la langue utilisée par l’usager, facilitant grandement l’information pour les touristes, nouveaux arrivants ou non-francophones », précise le service marketing et commercial de l’opérateur. Cette expérimentation dépasse le seul cadre auxerrois puisque, si l’essai est concluant, plusieurs territoires, dont Dole, Bordeaux ou encore Tours, pourraient prochainement s’inspirer de l’initiative. « Cette expérimentation fait d’Auxerre un territoire pionnier au sein du groupe Keolis, et renforce notre ambition : une information voyageur disponible partout, pour tous, à tout moment », se félicite Serge Girard, directeur de la filiale Keolis Communauté de l’Auxerrois, qui s’apprête, à la rentrée, à inaugurer son tout nouveau dépôt technique.