Ker Yonnec à l’écoute de ses patients
Santé. Basée à Champigny-sur-Yonne, la clinique Ker Yonnec réaffirme sa volonté de placer l’humain au cœur du parcours de soins en participant à la Journée mondiale « What Matters to You ? ».
Lancée en Norvège en 2014 et aujourd’hui déployée dans plus de 50 pays, la Journée mondiale « What Matters to You ? » se tient chaque année le premier mardi de juin. Son principe est fondamental : inviter les soignants à poser aux patients une question essentielle, « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ». En France, le groupe Vivalto Santé a pleinement mobilisé ses 53 cliniques pour cette journée mondiale. Parmi elles : la clinique Ker Yonnec, qui accompagne plus de 300 patients, souhaitait œuvrer dans la continuité d’une démarche déjà centrée sur l’expérience patient depuis plusieurs années.
La relation au patient, une priorité
La clinique Ker Yonnec améliore la prise en charge des patients tout au long de l’année. « C’est le combat de tous les jours des cliniques », rappelle Antoine Tavernier, directeur général de l’établissement, qui évoque l’expérience patient comme l’un des enjeux majeurs de la santé mentale. Depuis plus de 20 ans, de nombreux outils permettent de récolter des données, tels que des certifications pour la qualité des soins délivrées par la Haute Autorité de Santé (HAS). À l’interne, la clinique œuvre pour la promotion de la bienveillance auprès de ses patients, en les interrogeant notamment en fin d’hospitalisation sur la qualité d’accueil et de soins via des questions à échelle, « très orientées » précise le directeur. Elle collabore aussi avec divers acteurs territoriaux : CPTS (Communauté professionnelle territoriale de santé) Nord Yonne, centre hospitalier de Sens, associations ou encore « Patients Experts », qui mettent leur expérience au service des équipes de soins.
Cette Journée mondiale « What Matters to You ? », animée du 2 au 5 juin, offre à la clinique une nouvelle opportunité d’enrichir les échanges entre soignants et soignés. Les patients ont été invités à partager ce qui compte pour eux sur des post-it, qu’il s’agisse du parcours de soins ou d’aspirations plus personnelles. C’est par une question ouverte, cette fois, que s’est engagé le dialogue : « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ». Pour Antoine Tavernier, cette démarche vise avant tout à favoriser une rencontre entre deux êtres humains. L’initiative a rencontré un vif succès. Dès le premier jour, le panneau d’affichage dédié s’est rapidement rempli : « il n’y avait plus un centimètre carré de blanc », relève-t-il avec le sourire. Ces contributions constitueront une ressource précieuse pour poursuivre l’amélioration de l’expérience patient au quotidien.