Transports de l’Yonne récompensée par Heppner
Récompense. L’entreprise icaunaise a remporté le championnat « Qualité Partenaires » organisé par le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France.
Challenger ses collaborateurs pour accroître la qualité de service et la satisfaction clients. Avec son championnat « Qualité Partenaires », Heppner a décidé dans le cadre de son pilotage qualité, mis en place dès 2015, et sur la base de différents indicateurs comme le respect des délais et la mise en œuvre des solutions du groupe, de mesurer l’efficacité de ses prestataires commerciaux.
Cette année, 49 participants issus de toute la France ont participé à ce concours interne au réseau et c’est l’entreprise les Transports de l’Yonne qui est montée sur la première place du podium, agrémentée d’une gratification financière.
Le prix a été remis, la semaine dernière, par Muriel Glad, directrice générale déléguée France du groupe Heppner au siège de l’entreprise à Pont-sur-Yonne.
« Nous avons envisagé ce trophée comme un challenge à relever pour notre petite équipe de 15 personnes. Notre nombre nous impose une grande polyvalence, toujours dans une optique de satisfaction de nos clients. Nous travaillons depuis longtemps avec Heppner et nous nous sentons considérés comme des partenaires plus que comme des prestataires. En interne, j’ai confié le suivi du championnat à une personne, qui s’est pleinement impliquée dans le suivi des indicateurs et la mise en place des plans d’actions correspondant », explique Hervé Mérat, directeur de l’entreprise de transport de Pont-sur-Yonne qui a réalisé un chiffre d’affaires de 2,4 millions d’euros l’an dernier.
Heppner, une entreprise familiale
Spécialiste indépendant des solutions de transport et logistique, dans les échanges internationaux, au départ et à destination de la France, Heppner a été fondée en 1925.
« Fortement connectés à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde », précise l’entreprise familiale.
En 2002, le groupe a enregistré un chiffre d’affaires de près de 950 millions d’euros et comptait plus de 3.570 collaborateurs, dont 111 alternants, répartis dans 80 agences en France.