D’après une récente enquête de Botnation, la plateforme française de création de chatbots évolutifs, les foires aux questions dynamiques sont l’usage premier des chatbots avec presque 40 % d’usage, suivies de la collecte de nouveaux clients (21,55 %) et les services clients (14,56 %). Viennent enfin le marketing dans 11,15 % des cas d’usages et l’assistanat à l’achat pour 7,37 % des usages. Parmi les 530 robots conversationnels étudiés à la loupe, force est de constater que tous les secteurs d’activités sont représentés. Cependant, certains prennent une place beaucoup plus importante que les autres. C’est notamment le cas du secteur de la formation qui représente 7,55 % du panel étudié, juste devant celui des transports, avec 6,62 % et la santé avec 6,05 %
