L’Urssaf tire le bilan de la deuxième année de médiation dans son réseau
Généralisé en 2019, le dispositif de médiation permet à tout usager rencontrant une difficulté avec son Urssaf de trouver une solution amiable grâce à l’intervention d’un médiateur. En renforçant les voies d’accès et de dialogue avec l’Urssaf, ce service s’inscrit au coeur de la relation de confiance entre l’usager et son organisme. Cette deuxième année d’activité a vu 2.263 saisines être formulées auprès des médiateurs de l’Urssaf et 1.571 demandes auprès des médiateurs dédiés aux travailleurs indépendants. Près d’une demande sur trois (60 %) est recevable et a abouti dans 76 % des cas à une réussite totale de la médiation. Les demandes de médiation émanent en majorité des travailleurs indépendants (59 %), suivis des employeurs du secteur privé (22 %) et des particuliers employeurs (8 %).